Возврат денег по некачественному товару

Купили холодильник в магазине Эльдорадо с витрины. После нескольких недель использования обнаружился дефект - не уходит вода из холодильного отделения. Вызванный из сервисного центра мастер долго обследовал его, после чего заявил, что в этой модели холодильника сливная трубка находится внутри корпуса, в связи с этим она перемерзает и вода не уходит. Предложил на выбор два варианта - ремонт холодильника по гарантии с выводом сливной трубки наружу (ждать ремкомплекта месяц), либо оформление акта о заводском браке и замене изделия либо возврате денег.
Выбрали вариант возврата денег.
В полученном акте гарантированной сервисной службы обозначено: забит слив для талой воды монтажной пеной в запененной части холодильника. Про заводской брак в акте не сказано ничего.
Откуда и в какой момент (так как холодильник был куплен с витрины) взялась монтажная пена, что проделывал мастер сервисной службы с холодильником в момент осмотра, также не ясно.
Что и как мы должны сделать (куда обратиться), для полного возврата затраченных на покупку данного холодильника средств.
Вариант обмена в магазине Эльдорадо на аналогичный не рассматривается.