поврежденный багаж

При получении багажа в Шереметьево (22.08.2011) авиакомпания: R2(Оренбургские авиалинии) обнаружено: оторвано колесо от чемодана и резанная дыра (4х5см) в нем, у сумки оторвана ручка. Составлен PIR и подписан ст. диспетчером. В R2 отправлено эл. письмо с претензией и эл. копиями документов: багажные бирки, эл.билеты, PIR. От R2 получен ответ, где они требуют письменное заявление по почте с приложением оригиналов документов. Вопрос 1. Если я отправлю оригиналы, что приложу к иску в суд(если он будет)? Вопрос 2. На багажных бирках указаны Ф.И.О. моей супруги, но чемодан(вес 25 кг) без колеса и сумку(вес 13кг) без ручки тащил я. Кто пишет и подписывает претензию?