возвращение денег или обмен товара

здравствуйте, подскажите пожалуйста ответ на мой вопрос.кратко опишу ситуацию.мой брат купил недорогой сотовый телефон за 2500 тыс.рублей, который оказался ненадлежащего качества, в магазине, где он его покупал, его взяли на гарантийный ремонт, после месяца ожиданий, нам выдали информацию, что телефон ремонту не подлежит.а директор торговой точки разрешил продавцам только обменять телефон, а не возвращать деньги.правомерно ли его действие?дело в том, что мы не хотим в этом магазине покупать больше ничего.имеем ли мы право требовать назад свои денежные средства?и как можно грамотно аргументировать это продавцам и директору этого магазина?