Обязаны ли соседи письменно отвечать на составленную мной Претензию?

Здравствуйте! Соседи (проживают этажом выше) сломали навес балкона моей квартиры.
Хранили на моем навесе какие ящики (фото или видеоматериалов хранения не имею). Обращался к соседям с просьбой оплатить покупку материала нового навеса и его монтаж (сначала устно – ноль внимания; затем написал Претензию – также без ответа). Прошу проконсультировать:
1. Обязаны ли соседи письменно ответить (если да, то в какие сроки, согласно какому закону) на составленную мной Претензию?
2. Какие мои дальнейшие действия по взысканию материального ущерба?
Спасибо за ответ, Дмитрий.