интернет покупка, роль продавца после передачи товара службе доставки

Здравствуйте! Вот моя ситуация.

В интернет-магазине был приобретен товар по предоплате. Магазин расположен в Москве, сам же живу в регионе. Для доставки пришлось воспользоваться услугами EMS доставки… В предоплату, естественно, была включена и стоимость доставки (на счет продавца были переведены деньги и за товар, и за доставку).

Естественно, EMS задерживает доставку. Вместо заявленных 3-6 дней я жду уже 12.

Звонок в справочную службу EMS ничего не дает. Говорят последнюю информацию, имеющуюся у них, о расположении товара и о дне получения этой информации (каждый раз говорят: 27.12.12 – товар получен по адресу 130100, Москва EMS СЦ).

Естественно, переживаю за сроки доставки, опасаюсь вообще потери товара.

Сам еще не звонил в магазин, но, насколько мне известно (отзывы почитал), что это уже не их проблемы, и все вопросы стоит адресовать к EMS.

Собственно, вопрос – действительно ли это так, и со всеми вопросами я должен идти к EMS? В конце концов, договор купли-продажи заключался с магазином, и передачу товара в EMS осуществлял магазин.
Деньги магазином получены, товар мною – нет. Кому претензии мои должны быть обращены?

Заранее благодарю.