Хамство и оскорбление со стороны оператора таксомоторной компании в сторону клиента.

Здравтсвуйте. 09.03.2013 года в 00.07 минут позвонил в такси и заказал машину на время 05.10 минут. В назначенное время вышел из подъезда, а машины не было. Перезваниваю в компанию такси, на что мне отвечают, что машина скоро будет и что у меня еще 5 минут в запасе, хотя на часах было ровно 05.10 минут. Оператор такси положила трубку не дослушав меня до конца. В 05.20 перезваниваю повторно и повторяю с притензией, цетирую "Девушка, где машина? Уже 20 минут шестого, я опаздываю на работу!" Оператор такси ответила мне в грубой форме, нахамила и бросила трубку. Тут же перезвонил, но мой звонок намеренно скинули. В результате того, что такси опазадало на 10 минут, я опазадал на работу и меня лишили премии в размере 2 500 тысяч рублей. Скажите пожалуйста, какие права я имею в этой ситуации, что я могу потребовать от компании такси, и какие последствия может понести эта компания? Спасибо.