Почтой потеряно письмо с документами

Здравствуйте. Моя мама переехала с Севера, перед отъездом отправила контейнер с вещами. Все оригиналы документов нужно было отправить в АК Алроса для возмещения расходов (80 тыс. руб.) у нас остались копии. Мама отправила просто заказным письмом. По почтовому идентификатору документы вручены адресату. Но при звонке выяснилось, что ничего они не получали, а с копиями работать не будут. В этой ситуации почта возместит только расходы на отправку письма и все, таким образом деньги потеряны и никак их не взыщешь?