задержка выплаты денежных ср\в банком

Написала заявление в банк о несогласии с банковской операцией(снимала деньги с с банкомата, произошел сбой в банкомате, денежные средства со счета списали, по факту деньги на руки не получила) заявление писала 17 января. Сказали что по законодательству срок рассмотрения заявления 30 дней. 6 февраля перезвонила на горячую линию банка, никакой информации о том что я писала заявление у них не было). После этого перезвонила в отделение банка, специалист не могла найти мое заявление, в течение дня его все таки нашли. 19 февраля перезвонила на горячую линию, чтобы уточнить информацию, где мне сообщили что в базе есть мое заявление, но срок его поступления не 17 января, а 6 февраля. Таким образом я понимаю что мое заявление лежало "не понятно где" более 2х недель. Могу ли я написать претензию в банк? Что необходимо предпринять чтобы банк перечислил денежные средства как можно быстрее.