возврат денег за зап.часть для авто

заказал в интернет магазине ШРУС. Курьер его доставил в рваной упаковке(с торцов коробки картон размок и развалился).всё-бы ничего,но ШРУС не подошел. не подошедшую запчасть отправил назад на следующий день.что-бы ШРУС не вывалился из коробки,я его дополнительно упаковал.через некоторое время мне этот ШРУС вернули с объяснением,что не могут мне возместить затраты за покупку ввиду нарушения целостности упаковки.после моего звонка в фирму продавца,и объяснений по-поводу того,в каком виде мне пришла данная запчасть,отдел возвратов согласился-таки принять товар "на рассмотрение"(как они сказали).но через 2 недели,устав ждать своих денег,я опять позвонил в фирму.там мне ответили,что деталь,якобы,может быть возвращена,но уже прошли все сроки возврата(деталь покупал 26 октября).и всё ,что они могут для меня сделать-это поставить этот злосчастный ШРУС на реализацию.как мне теперь вернуть свои деньги) 6987 рублей. Заранее благодарен.
P.S.курьер видел в каком виде была доставлена запчасть и готов это подтвердить