Защита прав потребителя

Здала изделие на реализацию,купленное в их же магазине, по прошествии времени,позвонила в магазин, что бы забрать назад. В магазине сказали, что изделие украли и они вернут деньги через 1-3 месяца, после следствия и выплаты страховки. Надо ли мне как то закрепить, сказанные ими слова о случившемся? И надо ли мне вообще ждать, когда они разберутся? Есть расписка на реализацию в письменной форме.