Сфера применения 59-ФЗ от 02.05.2006 "Об обращениях граждан"

Здравствуйте! Обязан ли ОАО «Сбербанк России» ответить согласно требованиям п. 2.1 59-ФЗ от 02.05.2006 на моё обращение к нему по поводу неоднозначного толкования меню банкомата Сбербанка, в результате чего мой платёж безвозвратно ушёл по ненужному адресу? Не относится ли Сбербанк к «иным организациям, на которые возложено осуществление публично значимых функций»? В каком документе найти ответ на этот вопрос? Спасибо за ответ. С уважением! Валерий.