Взыскание денежных средств банком

Добрый день! Чуть больше года назад мы купили автомобиль в автокредит. Кредит взяли в Сбербанке. Застраховали по КАСКО в Уралсиб. На второй год кредитования сотрудники Сбербанка сообщили, что больше не сотрудничают со страховой компанией Уралсиб, список акредитованных страховых не дали. После чего мы застраховали автомобиль в Коместре на год. Отнесли копию страхового полиса в Сбербанк, у нас её приняли, а через месяц позвонили из Сбербанка, и сообщиди, что они и с Коместрой тоже не работают. Мы, естественно, не стали переоформлять страховку. На что банк начал снимать деньги с расчетного счета в качестве штрафных санкций. Претензию писали, ответа на неё не последовало. Скажите, на сколько правомерны действия сотрудников Сбербанка и какие есть возможности изменить существующий порядок?