отказывают в прописке

Здравствуйте. У моих внуков умерла мать,она была прописана в доме где родилась.В декабре 2014 мать умерла,начали оформлять документы по потери кормильца,а дети оказались без прописки.Теперь паспортный стол отказывает в прописке.Что делать?