Сломался электросчетчик , пришли работники говорят что должна купить за свой счет счетчик

Добрый день!! В июле месяце обнаружила что электросчетчик очень мало наматал, всего 4 кВ, вызвала по телефону электриков, на что мне ответили что в энергосети их нет.., вызывайте своего частным образом и пусть он смотрит,.. Но а как же пломба?? Пере звонила еще раз , мне ответили ну, ладно прийдет через пару дней, сегодня пришло аж два . Не открывали , не смотрели мой счетчик, вы слушали меня и заявили, что я должна пойди и купить счетчик за свои деньги или отремонтировать этот, но как уверили это будет дороже.. Не выписали протокола и ушли, не сказав не слово, подскажите что мне делать? Куда обратиться? И действительно в России люди покупают счетчики за свои деньги, как это?? Спасибо