мама взяла в банке ссуду и умерла. родственники должны платить за неё?

Ольга, я, конечно, Вам сочувствую, но вынужден Вас поправить. Во-первых, не ссуду, а кредит. Это очень разные вещи. Во-вторых, не с родственников банк вправе требовать, а с наследников, если те вступят в наследство. Если они не вступят в наследство, значит, банк не вправе требовать возврата кредита. Ибо в этом случае не происходит правопреемства (перехода прав и обязанностей к иному лицу, в данном случае - к наследнику).