вернуть деньги

Произвела оплату в агенство через сбербанк по снятию определенной квартиры,но после перевода денег сообщили что квартира сдана,другие вприанты мне ненужны потребовала вернуть деньги обратно все делалось по телефону потом я выяснила и агенство находится вСвердловской обл.подскажите как я могу вернуть деньги.