жертва мошеничества по потребительскому кредиту

Как остановить платеж в ООО \"Русфинанс Банк\", если клиент оказался обманутым. Кредит был оформлен в декабре 2010 г. на покупку кухонного гарнитура. Мебель не была получена , так как предприниматель магазина Кистенева Д.Р. сняла с моего счета сумму, которую я оформила на приобретение товара в кредит и потратила на личные нужды (имеется документ- расходно-кассовый ордер от 14.12.2010г.), в то время как уже 6 месяцев Кистенева Д.Р. не являлась представителем фирмы по изготовлению мебели. Я не единственная пострадавшая. Кистенева Д.Р. ранее был судима, в данный момент, привлеченая к уголовной ответственности за 2009 г. в г. Давлеканово, осуждена в марте 2011г. на 4,5 года. Почему между банком и лицом судимым имеются соглашения, договора на получение кредитных денег? Возбуждение уголовного дела по моей ситуации находится сейчас в прокуратуре г. Стерлитамака. Я просила банк освободить от уплаты кредита в письменной форме, т.к. деньги на руки не получала и заказ мебели по договору купли-продажи не выполнен. Но банк молчит, уведомление о получении моего письма от них 2 месяца не приходит, а только требуют по телефону автоответчиком оплатить кредит. Как мне быть в этой ситуации? куда обратиться? Стоитли подавать иск на банк, в частности на отдел безопасности банка, который не проверил личность предпринимателя?