Не возвращают телефон из СЦ с ноября 2014 года

Здравствуйте! 22 октября 2014 года приобрела телефон смартфон, по истечению 14 дней на экране появились черные полосы, при том, что телефон хранился в чехле и они не могли возникнуть из-за неосторожного хранения. Когда я пришла в данный магазин (г. Екатеринбург, Эльдорадо на Вайнера), мой телефон забрали в СЦ, сказали, что качество телефона соответствует заводскому внешнему виду. Выдали акт регистрации брака, квитанцию о приеме и сам чек с гарантией. Ремонт от 06.11.2014. С этих пор телефон я свой не видела. Ходила туда спрашивать о моем телефоне, на что мне с самого нового года говорят, что мол они его сделали, но отгрузка с СЦ еще не произошла. Сегодня 11.02.2015. Как мне быть и как себя вести? Как вернуть свой телефон и писать ли иск? Заранее спасибо.