Обмен товара

Добрый день! 16 февраля 2013 года я купила телефон за 10 700 руб. Через 2 недели по экрану пошли полосы и я его отдала в сервисный центр на замену сенсора. Ровно на 45-ые сутки телефон вернули, но уже с неработающим динамиком. Вернула телефон вместе с претензией и сроком 10 дней для ответа. и обмена. Магазин отдал телефон в другой сервисный центр для подтверждения неисправности динамика и ссылаеться на ст.21 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ и говорит ждать еще 20 дней. Законно ли это? Какие мои дальшейшие действия?