отказ в возврате денег за товар в день покупки.

18.01.14г. муж купил в магазине насос циркулярный для отопления, для замены сгоревшего дома. Когда раскрутил старый,стало ясно что новый не подходит по длине. Пришел вернуть насос, через 2 часа, в магазине отказались вернуть деньги.Сказали, что отправят на проверку,а там решат может вы его сожгли.Выписали квитанцию в возврате товара, и даже слушать не хотят.А нам ставить насос на отопление крайне наобходимо было, поэтому муж пошел и купил в другом магазине.Там же ответили, что если на подойдет или работать не будет, не волнуйтесь, обменяем или вернем деньги.Как же нам быть с тем магазином который нам отказался вернуть деньги за насос?Куда следует обратится за помощью?