Возврат денег за отказ от услуги

Купили стиральную машинку в Эльдорадо, вместе с установкой, оплатили все, однако когда приехали мастера ее устанавливать оказалось, что мы пробрели стандартную установку, а в нашем случае необходимы дополнительные опции, за которые надо доплатить еще 1990 руб.Мы решили отказаться, в договоре мастер написал: отказ клиента от услуги. Позвонили в Эльдорадо, они зарегистрировали заявку, однако решение по ней не принимают уже 4й день. Через какое время они по закону обязаны вернуть деньги и принять решение??