Правильна ли данная ситуация?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста на сколько правильна и законна ситуация. Мной был произведён залог золотой цепочки в ломбард, во время нахождения моего изделия в залоге ломбард ограбили. Мне сообщили о происходящем и предложили в замен выбрать аналогичную цепь соответствующую по весу, из предложенного ни чего не подошло и работники предложили подождать нового поступления товара и более широкого ассортимента, пообещали уведомить меня по телефону. Весь процесс затянулся на три месяца, наконец появилось то что нужно, но при оформлении заявления на получения изделия мне пояснили что я должна заплатить проценты и полную сумму залога, либо сделать перезалог (проценты за всё время решения данной проблемы). Имеет ли ломбард на то право, если нет то как поступить и куда обратиться в данной ситуации? Заранее огромное спасибо.