погашение кредита досрочно(полностью), появление долга, не объясняют причину возникновения долга

Был взят кредит. Потом его досрочно погасили, при этом обратились в отделение банка и попросили сделать выписку с суммой необходимой для полного погашения. Заплатили данную сумму при этом чуть больше. Спустя год звонят из банка и просят уплатить долг. При этом не могут пояснить откуда этот долг появился. Как нам поступить в данной ситуации?Есть ли статьи, на которые мы можем опираться, при общении с банком?